7 Tipps wie Sie den Erwartungen Ihrer Kunden in der Experience Economy gerecht werden
In Zeiten, da alle Welt von Erlebnissen – insbesondere der Customer Experience – spricht, müssen auch Produktinformationen als strategisches Asset betrachtet werden, mit denen Sie die Erwartungen der Verbraucher gerecht werden – insbesondere denen der Digital Natives. Wir haben innerhalb eines Panels aus Verbrauchern eine repräsentative Umfrage durchgeführt.
Spontan- und Impulskäufe fanden dabei keine Berücksichtigung. Vielmehr lag der Schwerpunkt auf geplanten Anschaffungen mit einem Wert von über 80 Euro. Es wurden Kaufentscheidungsprozesse berücksichtigt, bei denen Verbraucher abwägen und ein gewisses Risiko mit dem Kauf verknüpfen. Inwieweit beeinflussen Produktinformationen ihre Kaufentscheidungen? Welche Informationen suchen Verbraucher in den verschiedenen Kanälen? Wie können Sie bzw. Ihr Unternehmen besser auf Erwartungen von Kunden reagieren und sie konvertieren? Kann eine optimierte Product Experience zum Alleinstellungsmerkmal werden?
Wir wollen Ihnen in diesem E-book 7 Tipps an die Hand geben, mit denen Sie die Erwartungen von Verbrauchern ergründen können, um Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Omnichannel Strategie zu stellen.