A disrupção causada pela pandemia de COVID-19 afetou praticamente todos os aspectos do mercado global, incluindo a fidelidade à marca.
Os programas de fidelidade estão evoluindo, enquanto os comerciantes de varejo se ajustam às mudanças nas expectativas dos consumidores, implantam ferramentas digitais para entender novos comportamentos e necessidades e trabalham para se reconectar com os clientes.
Neste relatório, cobrimos quatro maneiras pelas quais os comerciantes de varejo podem reorientar seus programas de fidelidade para se alinhar ainda mais com as expectativas e necessidades dos clientes, incluindo um plano de ação e tomadas de decisão para cada passo. Este guia foi desenvolvido para ajudar os profissionais de marketing de varejo a descobrir estratégias para construir e recuperar a fidelidade do cliente durante a recuperação da pandemia.
Para saber mais, faça o download de Engajamento e fidelidade do cliente na era da COVID-19: Recomendações para comerciantes do varejo.
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