Le secteur du retail fait face à une demande croissante en matière d’expériences d’achat personnalisées. Toutefois, pour opérer la personnalisation sur l’ensemble des canaux, les retailers doivent disposer de données sur les clients, dont il faut alors gagner la confiance.
Dernièrement, nous avons demandé à 12000 clients et 2000 leaders du digital comment il fallait s’y prendre aujourd’hui pour instaurer la confiance. Le rapport Adobe Trust souligne les défis auxquels sont confrontés les leaders du digital ainsi que les occasions à saisir pour instaurer la confiance et optimiser les expériences client. Afin de mettre en lumière l’impact de ces conclusions sur le retail, nous nous sommes appuyés sur les insights des leaders du secteur et sur les informations du rapport Adobe Tendances digitales 2022 : le retail à l’honneur.