Resumen ejecutivo

El paso al comercio unificado

Ahora que la adopción de la tecnología digital se ha estabilizado, el sector minorista busca gestionar la evolución desde un punto de vista multicanal, pasando por el omnicanal, hacia el comercio unificado, para permitir flujos de datos en tiempo real a través de sistemas integrados que permitan una comunicación fluida y una ultrapersonalización. Sin embargo, el 71 % de los encuestados del sector minorista está de acuerdo en que la interacción entre las experiencias offline y online dificulta el seguimiento de los recorridos de los clientes. Queda claro que todavía queda camino por recorrer, ya que casi tres cuartas partes de los minoristas saben que los clientes buscan esos momentos “¡Guau!”, pero menos de una quinta parte afirmaría que los han conseguido.