Synthèse

La personnalisation peut aider les entreprises des secteurs des médias, du divertissement et des télécommunications (MET) à traverser les récentes turbulences avec une force renouvelée et une différenciation concurrentielle. Les Leaders de l’expérience ne pratiquent pas seulement la personnalisation, mais également une « personnalisation à l’échelle », stratégie qui vise à offrir en permanence de la valeur à tous leurs clients et des avantages à leur entreprise par l’exploitation des données afin de créer des expériences connectées et contextuellement pertinentes pour chaque client dans toutes les interactions et sur tous les canaux. Les entreprises de MET doivent adopter la personnalisation à grande échelle pour répondre aux attentes des clients et tirer pleinement parti des avantages de la personnalisation, à savoir une conversion plus élevée, un engagement plus profond et une plus grande fidélité des clients.