Finanzdienstleistungen im Fokus

Willkommen zum Adobe-Report Digitale Trends 2023 –
Finanzdienstleistungen im Fokus, der auf unserer jährlichen globalen Umfrage basiert, die in Zusammenarbeit mit Econsultancy durchgeführt wird.

Auch im 13. Jahr ihrer Veröffentlichung ist diese Studie eine feste Größe im CX-Bereich. Während sich die digitale Wirtschaft weiterentwickelt und das Wachstum von Finanzdienstleistern auf der ganzen Welt vorantreibt, wird eines deutlich: Moderne Technologien tragen mehr denn je dazu bei, Einzelpersonen neue Möglichkeiten zu eröffnen, Unternehmen zu transformieren und Menschen miteinander zu verbinden. Vor allem dominiert aber die dynamische Erwartungshaltung von Kundinnen und Kunden weiterhin den Markt.