Customer Experience digital transformieren
Die Kund*innen von heute haben die Anforderungen an den Service neu definiert: proaktive, empathische und personalisierte Beratung, jeden Tag, auf dem Kanal ihrer Wahl. Indem sie isolierte Tools und Systeme auf einer modernen, cloudbasierten Plattform vernetzen, können Serviceverantwortliche die sich rasch wandelnden Kundenanforderungen antizipieren und ein nahtloses Gesamterlebnis bieten.
Das E-Book Customer Experience digital transformieren: Empfehlungen für Führungskräfte im Kundenservice liefert eine Blaupause für exzellenten Service. Die Themen im Überblick:
- Erfolgreiche Omnichannel-Interaktionen mit Kund*innen steuern
- Intelligente Self-Service-Optionen für Kund*innen bereitstellen
- Servicemitarbeiter*innen durch KI und Echtzeitdaten unterstützen, um Fälle schneller abzuschließen
- Effizienz und Wachstum steigern – dank Automatisierung und Datentransparenz