ESTADO del CLIENTE CONECTADO
Información de más de 15 000 consumidores y empresas de todo el mundo sobre los cambios sin precedentes en las expectativas y el comportamiento de los clientes
Una serie de crisis continuas ha afectado a todas las facetas de la vida, y ha conllevado un cambio fundamental en la forma en que los clientes se conectan con las marcas. No se pueden pasar por alto las implicaciones para las empresas de todos los sectores.
La empatía, la personalización, la comodidad y la transformación digital son las claves de las relaciones con los clientes. A medida que estos revalúan el papel de las empresas en la sociedad, la noción de «capitalismo de las partes interesadas» se incorpora cada vez más a las decisiones de compra.