Les réels résultats de la prise de décision en temps réel
Répondre aux attentes des clients n’a jamais été aussi important.
Répondre aux attentes de clients avides d’expériences exceptionnelles était déjà la priorité n° 1 des opérateurs télécoms lorsqu’est arrivée la pandémie de COVID-19. Maintenant plus que jamais, il est essentiel de montrer de l’empathie dans nos échanges avec chacun de nos clients. Les opérateurs télécoms doivent frapper fort à chaque interaction, en s’assurant que celle-ci est à la fois pertinente et personnalisée. Les employés interrogés s’accordent sur le sujet : 50 % ont indiqué que donner aux clients le sentiment que l’entreprise se soucie d’eux est une priorité de l’expérience client.
De plus, 73 % des décisionnaires chez les opérateurs télécoms estiment qu’il faut interagir avec les clients de manière individuelle.
Les opérateurs télécoms ont cependant réalisé que le statu quo ne suffit pas : 43 % déclarent qu’une grande partie des clients se plaignent et n’interagissent pas sur leurs canaux de communication.
Heureusement, il existe une solution. L’heure est venue d’investir dans une solution d’aide à la décision en temps réel pour accroître la satisfaction client et proposer une expérience client exceptionnelle à grande échelle. C’est le seul moyen de proposer une expérience personnalisée et pertinente à chaque fois.