Ces dernières années, nos habitudes d’achat ont profondément changé. Selon l’Adobe Digital Economy Index, le commerce digital a progressé de 76 % en glissement annuel. Et même en cas de retour à une normalité post-pandémique, les clients indiquent qu’ils n’envisagent pas de renouer avec leurs anciens comportements d’achat. Pas moins de 85 % d’entre eux déclarent qu’ils augmenteront leurs dépenses en ligne ou les maintiendront au même niveau, une fois la pandémie passée, selon une étude réalisée par PK Global pour le compte d’Adobe.
Alors que les canaux en ligne s’imposent comme le principal, voire le seul mode d’achat, les clients recherchent des expériences capables de remplacer celle des magasins physiques. Les retailers peuvent répondre à ces attentes en améliorant leurs interactions en ligne, c’est-à-dire en offrant des expériences d’achat homogènes du début à la fin, à chaque point de contact (ordinateur, appareil mobile et magasin physique).