De complete CRM-handleiding.
Hoe maak je een succes van je eerste stappen met CRM?
Klantrelaties zijn het kostbaarste bezit van een bedrijf. Naarmate je klantenbestand groeit kom je vaak voor uitdagingen te staan. Vooral wanneer je met meerdere systemen en databronnen werkt. Met een CRM systeem (Customer Relationship Management) zorg je voor een centrale plek vanuit waar je al je klantinformatie beheert om persoonlijke kantrelaties op te bouwen.
Zo heeft iedereen binnen je bedrijf in een handomdraai de hele geschiedenis van elke klant: van verkoopgeschiedenis tot klantenservice cases of andere contactmomenten. Op die manier kunnen je verkoop, service en marketing teams zich volledig afstemmen op de behoeften van je klanten.
In dit handboek vind je antwoord op de volgende vragen:
- Wat zijn aanwijzingen dat je bedrijf een CRM nodig heeft?
- Hoe zorgt CRM voor meer productiviteit en hogere verkoopcijfers?
- Hoe ontwikkel ik een CRM strategie?
- Hoe maximaliseer je de ROI?