Übersicht.

Der Weg zum „Unified Commerce“.

Die Digitalisierung hat sich verfestigt. Jetzt steht der Einzelhandel vor der Evolution von Multi-Channel- über Omni-Channel- zum Unified Commerce, damit Datenflüsse durch integrierte Systeme in Echtzeit möglich sind, um nahtlose Kommunikation und höchste Personalisierung umzusetzen. Allerdings bestätigen 71 % der Befragten aus dem Einzelhandel, dass das Zusammenspiel zwischen Offline- und Online- Erlebnissen die Nachverfolgung der Customer Journey erschwert. Hier besteht ganz klar Handlungsbedarf, denn fast drei Viertel der Einzelhändler wissen genau, dass Kundinnen und Kunden „Wow“-Erlebnisse erwarten, aber weniger als ein Fünftel kann diese nach eigener Aussage auch bereitstellen.