Echte Ergebnisse mit Entscheidungen in Echtzeit
Die Erwartungen der Kunden bezüglich außergewöhnlicher Erlebnisse zu erfüllen war bereits vor COVID-19 für CSPs äußerst wichtig. Aber nie war es wichtiger als heute, jedem einzelnen Kunden mit Mitgefühl und Einfühlungsvermögen zu begegnen. CSPs müssen jede Interaktion zum Erfolg führen, indem sie dafür sorgen, dass diese für den einzelnen Kunden relevant und genau auf seine Bedürfnisse abgestimmt ist. Befragungen von CSPs belegen dies: 50 % gaben an, dass einer der wichtigsten Aspekte eines guten Kundenerlebnisses darin besteht, den Kunden das Gefühl zu geben, dass sich das Unternehmen um sie und ihre Bedürfnisse kümmert.
73 % der CSP-Entscheidungsträger sind der Ansicht, dass Kunden individuell betreut werden müssen.
Allerdings stellten CSPs auch fest, dass der Status quo beim Kundenerlebnis nicht ausreicht: 43 % gaben an, dass ein hoher Anteil von Kunden Beschwerden vorbringt und nicht auf ihre Kommunikationsansätze anspricht.
Aber es gibt eine Lösung: Jetzt ist der richtige Zeitpunkt für Investitionen in die Echtzeit-Entscheidungsfindung, damit Sie die Kundenzufriedenheit steigern und so vielen Kunden wie möglich ein herausragendes Kundenerlebnis bieten können. Nur so schaffen Sie wirklich personalisierte und relevante Kundenerlebnisse – jedes Mal.