In den letzten Jahren hat sich unser Einkaufsverhalten drastisch verändert. Laut Adobe Digital Economy Index hat der E-Commerce gegenüber dem Vorjahr um 76 % zugenommen. Auch wenn inzwischen wieder eine gewisse „Normalität“ einkehrt, werden Kunden nach eigener Aussage nicht zu ihren früheren Einkaufsgewohnheiten zurückkehren. Ganze 85 % der Verbraucher sagen in einer von Adobe in Auftrag gegebenen Umfrage von PK Global, dass ihre Online-Ausgaben steigen oder gleich bleiben werden, wenn die Pandemie zu Ende ist.

Seit Online-Kanäle die wichtigste oder sogar einzige Einkaufsmöglichkeit geworden sind, achten Kunden auf Erlebnisse, die das Einkaufen im Geschäft gleichwertig ersetzen. Einzelhändler können diesem Bedürfnis gerecht werden, indem sie die digitale Interaktion verbessern und an allen Touchpoints – Desktop, Mobile und im Geschäft – einheitliche Einkaufserlebnisse ermöglichen.