La nuova normalità del customer service secondo 7,000 esperti
Il 2020 ha segnato un momento di svolta per le attività di customer care: questa l’opinione condivisa da oltre 7,000 esperti, manager, operatori intervistati per la quarta edizione del report “State of Service”.
Il servizio clienti diventa sempre più centrale nel definire la qualità della relazione con il cliente secondo 8 operatori su 10 e le iniziative digitali accelerano di pari passo: l’81% dei manager segnala una crescita dell’attenzione e degli investimenti sul digitale.
Scarica il report “State of Service” e scopri come:
- i team rispondono ai nuovi standard di engagement del cliente
- l’agilità del singolo agente è un valore centrale per il cliente
- il customer care interagisce efficacemente con reparto marketing e vendite
- il servizio sul campo diventa una fonte di ricavi addizionali
Scarica il report e scopri come sta cambiando il panorama dell’assistenza clienti, in Italia e nel mondo.