Resumen ejecutivo

La personalización puede ayudar a las empresas de medios de comunicación, entretenimiento y telecomunicaciones (MET) a gestionar la inestabilidad reciente con una fuerza renovada y una diferenciación competitiva. Un grupo emergente de líderes de experiencia abre el camino con la «personalización a gran escala», una estrategia para aportar valor al cliente y beneficios a las empresas de forma constante al aprovechar los datos en tiempo real para crear experiencias conectadas y relevantes contextualmente para cada cliente en cualquier interacción o canal. Las empresas del sector MET deben adoptar la personalización a gran escala para ajustarse a las expectativas de los clientes y aprovechar al máximo las importantes ventajas de la personalización: un aumento de la conversión, interacciones más profundas, un mayor valor del ciclo de vida del cliente y una fidelidad del cliente más intensa.