Zusammenfassung

Eine Personalisierung im benötigten Umfang kann Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsunternehmen dabei helfen, die jüngsten Turbulenzen zu überstehen, gestärkt aus ihnen hervorzugehen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Eine aufstrebende Gruppe von Vorreitern in Sachen Experience geht den Weg der „Personalisierung im benötigten Umfang“. Hierbei handelt es sich um eine Strategie, die Echtzeitdaten nutzt, um jedem Kunden interaktions- und kanalübergreifend vernetzte und kontextbezogene Experiences zu vermitteln, die ihm fortlaufend echten Mehrwert und dem Unternehmen einen hohen Nutzen bieten. Unternehmen aus der Medien-, Unterhaltungs- und Telekommunikationsbranche („Media, Entertainment, Telecommunications“, kurz MET), die mit Kundenerwartungen Schritt halten und die Vorteile der Personalisierung – höhere Konversionsraten, intensivere Interaktion, einen höheren Customer Lifetime Value und stärkere Kundenbindung – voll ausschöpfen möchten, kommen um eine maßgeschneiderte Personalisierung nicht herum.