Sintesi

La personalizzazione può aiutare le aziende del settore media, intrattenimento e telecomunicazioni ad affrontare le recenti sfide con rinnovata efficacia e differenziandosi dai concorrenti. Un gruppo emergente di Experience Leader sta aprendo nuove strade nella “personalizzazione su larga scala”, una strategia per fornire costantemente valore ai clienti e vantaggi all’azienda sfruttando dati in tempo reale per creare esperienze connesse e contestualmente rilevanti per ciascun cliente su tutti i canali e in ogni interazione. Le aziende del settore media, intrattenimento e telecomunicazioni devono adottare la personalizzazione su larga scala per continuare a rispondere alle aspettative dei clienti e sfruttare appieno i grandi vantaggi della personalizzazione: conversioni più elevate, maggiore engagement e lifetime value del cliente e un livello superiore di fidelizzazione.