El servicio de atención al cliente desempeña una función directa a la hora de impulsar los ingresos, la cuota de mercado y la fidelidad. Pero cuando el servicio no cumple las expectativas, las empresas pueden perder rápidamente su ventaja competitiva. Al mismo tiempo, las expectativas de los clientes son más exigentes, ya que esperan un servicio rápido y personalizado en cada punto de contacto en todos los canales digitales y dispositivos.  

En este entorno tan exigente, los líderes del servicio al cliente necesitan una planificación estratégica para modernizar las operaciones con IA de forma que permita a sus equipos de servicio de atención al cliente enfrentarse al desafío que entraña el complejo panorama digital actual. Esta no fue una hazaña fácil para Microsoft, uno de los equipos de soporte más grandes del mundo. Con decenas de miles de agentes atendiendo a más de 1000 millones de clientes en 120 países, Microsoft se embarcó en un viaje de transformación digital y se comprometió a satisfacer las expectativas y necesidades de una serie de desafíos sumamente diversos y complejos para las empresas de consumo y comerciales. 

Mira este seminario web para conocer: 

• Los desafíos a los que se enfrentó Microsoft, incluido el mantenimiento de experiencias de cliente impecables en una organización global.  
• Cómo Microsoft transformó su experiencia de servicio al cliente a pesar de la escala y la complejidad.   
• El papel de la IA y la automatización en la mejora de las experiencias de servicio para clientes y agentes.  
• La importancia de transformar digitalmente las operaciones de servicio para mantener la competitividad en tu sector y vislumbrar el tipo de impacto empresarial que la IA puede aportar a tus equipos.