Résumé

Place au commerce unifié

L’adoption du digital s’étant stabilisée, les retailers cherchent désormais à gérer la transition qui, du multicanal à l’omnicanal, doit maintenant les conduire au commerce unifié. L’objectif ? Permettre des flux de données en temps réel au sein de systèmes intégrés pour fluidifier la communication et mettre en œuvre l’ultrapersonnalisation. Malgré tout, 71 % des personnes interrogées conviennent que l’alternance d’expériences en ligne et hors ligne rend les parcours client difficiles à suivre. Il y a clairement des progrès à faire, car si près des trois quarts des retailers savent que la clientèle raffole des moments d’exception, ils sont moins d’un cinquième à déclarer en avoir déjà proposés.